Question 1

Was ist Pflegemio und für wen ist es gedacht?

Accepted Answer

Pflegemio ist eine browserbasierte Koordinations-App für Familien, die einen Angehörigen zuhause pflegen. Statt WhatsApp-Gruppen, Zetteln und verlorenen Informationen gibt es einen gemeinsamen digitalen Ort – für alle Familienmitglieder, ohne App-Download, direkt im Browser.

Question 2

Muss die pflegebedürftige Person die App selbst bedienen?

Accepted Answer

Nein. Pflegemio ist in erster Linie für dich als pflegende:n Angehörige:n gemacht – und für alle weiteren Personen, die an der Pflege beteiligt sind (z.B. Geschwister oder eine Urlaubsvertretung). Ihr tragt gemeinsam Medikamente, Termine, Dokumente und Aufgaben ein und behaltet so den Überblick. Die pflegebedürftige Person muss die App nicht anfassen. Ist sie noch selbstständig genug, kann sie Pflegemio aber auch selbst nutzen, z.B. um die eigene Medikation im Blick zu behalten.

Question 3

Brauche ich technische Kenntnisse?

Accepted Answer

Nein. Wenn du WhatsApp oder Online-Banking nutzen kannst, kannst du Pflegemio nutzen. Die App läuft im Browser – kein Download, keine Installation, kein IT-Wissen nötig.

Question 4

Funktioniert Pflegemio auch auf dem Smartphone?

Accepted Answer

Ja, vollständig. Pflegemio ist für mobile Nutzung optimiert. Öffne einfach pflegemio.de im Browser deines Smartphones – Safari auf iPhone, Chrome auf Android. Du kannst die Seite auch als App-Icon auf deinem Startbildschirm speichern ('Zum Home-Bildschirm hinzufügen').

Question 5

Können mehrere Familienmitglieder gleichzeitig die App nutzen?

Accepted Answer

Ja, genau das ist der Kern von Pflegemio. Jedes Familienmitglied hat seinen eigenen Login, sieht aber denselben Familien-Raum. Änderungen sind sofort für alle sichtbar – egal ob Mama am Laptop oder Bruder am Handy einträgt.

Question 6

Was passiert, wenn ich die App längere Zeit nicht nutze?

Accepted Answer

Deine Daten bleiben erhalten. Du wirst nach längerer Inaktivität automatisch ausgeloggt (Sicherheitsmaßnahme), aber alle Einträge sind beim nächsten Login wieder da.

Question 7

Kann ich über Pflegemio wirklich einen Pflegegrad beantragen?

Accepted Answer

Ja. Im Bereich Pflegegrad-Rechner findest du unter 'Anträge & Briefe' einen Brief-Generator, der dir einen formlosen Erstantrag, einen Antrag auf Höherstufung oder einen Widerspruchs-Brief als fertiges PDF erstellt. Die Angaben – Pflegegrad, Vorerkrankungen, Hilfsmittel, Besonderheiten – übernimmt der Generator automatisch aus deinem Pflegebericht, du musst also nicht bei null anfangen.

Question 8

Was ist der Unterschied zum formlosen Erstantrag, zur Höherstufung und zum Widerspruch?

Accepted Answer

Der formlose Erstantrag wahrt sofort die Frist bei der Pflegekasse, noch bevor das offizielle Formular vorliegt – er ist der erste Schritt vor jeder Pflegegrad-Beantragung. Der Antrag auf Höherstufung stellst du, wenn sich der Pflegebedarf einer bereits eingestuften Person verschlechtert hat. Der Widerspruchs-Brief richtet sich gegen einen bereits erhaltenen Bescheid, den du für abgelehnt oder zu niedrig hältst – dafür gilt eine Frist von einem Monat nach Zugang des Bescheids.

Question 9

Ersetzt der generierte Brief eine Rechts- oder Pflegeberatung?

Accepted Answer

Nein. Die Musterbriefe sind eine unverbindliche Unterstützung, die dir das Formulieren abnimmt und Zeit spart – sie ersetzen aber keine individuelle Rechts- oder Pflegeberatung und garantieren keinen Erfolg im Verfahren beim Medizinischen Dienst (MD). Bei komplexeren Fällen empfehlen wir zusätzlich eine Pflegeberatungsstelle oder einen Pflegeberater hinzuzuziehen.

Question 10

Verpasse ich die Widerspruchsfrist, wenn ich mich nicht sofort kümmere?

Accepted Answer

Das Modul Fristen zeigt dir laufende Pflegekassen-Fristen mit Ampel-Anzeige an – auch die einmonatige Widerspruchsfrist nach Bescheideingang kannst du dort eintragen und dich erinnern lassen. Im Brief-Generator kannst du außerdem beim Erstellen des Widerspruchs-Briefs 'Antrag gestellt – Fristen speichern' aktivieren, damit nichts verloren geht.

Question 11

Warum speichert Pflegemio keine Dokumente direkt?

Accepted Answer

Eine bewusste Entscheidung – und eine gute: Pflegedokumente wie Pflegebescheide, Befunde oder Vollmachten sind hochsensible Daten. Statt sie auf unsere Server hochzuladen, verlinkt Pflegemio nur auf Dokumente, die du in deiner eigenen Cloud speicherst – Google Drive, iCloud oder OneDrive. So bleiben deine Dokumente unter deiner vollen Kontrolle, in deinem Speicher, mit deinen Zugriffsrechten.

Question 12

Welche Vorteile hat das Verlinken statt Hochladen?

Accepted Answer

Mehrere: Erstens behältst du die volle Kontrolle – Pflegemio sieht deine Dokumente nie. Zweitens sparst du Speicherplatz (Google Drive hat 15 GB kostenlos). Drittens sind die Dokumente auch ohne Pflegemio zugänglich, falls die App mal nicht erreichbar ist. Viertens kannst du Zugriffsrechte flexibel steuern – nicht jedes Familienmitglied muss jeden Befund sehen.

Question 13

Wie füge ich einen Dokumenten-Link hinzu?

Accepted Answer

Lade das Dokument zuerst in Google Drive, iCloud oder OneDrive hoch. Erstelle dann einen Freigabe-Link ('Link kopieren' / 'Teilen'). In Pflegemio: Dokumente → 'Dokument verlinken' → Link einfügen, Name vergeben, Kategorie wählen. Fertig. Alle Familienmitglieder mit Zugriff auf den Link können das Dokument öffnen.

Question 14

Was ist, wenn ich kein Google Drive oder iCloud nutze?

Accepted Answer

Jeder Cloud-Dienst mit Freigabe-Links funktioniert: Google Drive, iCloud Drive, OneDrive, Dropbox, Box, oder auch ein Link zu einem Scan in deiner E-Mail. Sogar ein Foto des Dokuments, das du in die Cloud-Galerie hochgeladen hast, funktioniert. Hauptsache, es gibt einen Link.

Question 15

Sind meine eingetragenen Pflegedaten (Medikamente, Tagebuch etc.) sicher?

Accepted Answer

Ja. Alle Daten – Medikamentenpläne, Tagebucheinträge, Vitalwerte – werden verschlüsselt auf Servern in Frankfurt (Deutschland) gespeichert. Nur Mitglieder deines Familien-Raums haben Zugriff. Wir verkaufen keine Daten und schalten keine Werbung.

Question 16

Kann ich meine Daten exportieren?

Accepted Answer

Mit Premium-Plan ja – alle Bereiche sind als PDF exportierbar. Im kostenlosen Plan kannst du das Notfallblatt jederzeit drucken (immer kostenlos). Ein vollständiger Daten-Export auf Anfrage ist gemäß DSGVO immer möglich.

Question 17

Was ist der Unterschied zwischen der Web-App und der iPhone-App?

Accepted Answer

Beide greifen auf denselben Familien-Raum zu – die iPhone-App bietet zusätzlich native Funktionen wie Push-Benachrichtigungen, Kamera-Scan für Medikamente und eine Widget-Ansicht auf dem Homescreen. Für Android und den Desktop bleibt die Web-App die richtige Wahl.

Question 18

Werden meine Daten zwischen App und Browser synchronisiert?

Accepted Answer

Ja, automatisch. Beide Varianten nutzen dieselbe Datenbank – ein Eintrag in der iPhone-App ist sofort auch im Browser sichtbar, und umgekehrt.

Question 19

Bekomme ich Push-Benachrichtigungen in der App?

Accepted Answer

Ja. Die iPhone-App kann dich an Medikamente, Termine und Fristen erinnern – auch wenn die App gerade nicht geöffnet ist. Du entscheidest in den Einstellungen, welche Erinnerungen aktiv sind.

Question 20

Wie trete ich mit der App meinem bestehenden Familien-Raum bei?

Accepted Answer

Nach dem Login mit deinem bestehenden Pflegemio-Konto in der App bist du automatisch im gleichen Familien-Raum wie im Browser – kein erneuter Einladungscode nötig.

Question 21

Ist Pflegemio DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Server in Frankfurt (EU), kein Verkauf von Daten, kein Tracking, DSGVO-konforme Datenverarbeitung durch Supabase. Du kannst deinen Account und alle Daten jederzeit selbst löschen (Einstellungen → Konto löschen).

Question 22

Wer kann meine Pflegedaten sehen?

Accepted Answer

Nur Mitglieder deines Familien-Raums. Jede Familie hat einen eigenen abgetrennten Bereich – andere Familien sehen deine Daten nicht. Pflegemio-Mitarbeiter haben keinen regulären Zugriff auf Pflegedaten.

Question 23

Verwendet Pflegemio Cookies oder Tracking?

Accepted Answer

Keine Tracking-Cookies. Im Browser-Speicher (LocalStorage) werden technisch notwendige Daten gespeichert: deine Session-ID und Einstellungen. Kein Google Analytics, keine Werbedaten, kein Profiling.

Question 24

Was ist im kostenlosen Plan enthalten?

Accepted Answer

Sehr viel: Medikamentenplan (bis 5), Aufgaben (bis 10), Arzt-Protokoll (bis 5), Termine (bis 5), Tagebuch (bis 10), Apotheke (bis 3), Familien-Raum (bis 3 Mitglieder), Vitalwerte (bis 30), Notfallblatt (immer kostenlos), Fristen-Tracker, Telefonprotokoll, Dokumente verlinken, und mehr. Für viele Familien reicht das völlig aus.

Question 25

Was kostet Premium und was bekomme ich dafür?

Accepted Answer

7,99 € pro Monat oder 59,99 € pro Jahr (spare 30%). Dafür: unbegrenzte Einträge in allen Bereichen, Vitalwerte-Verlaufsdiagramm, Arzt-Briefing als PDF, Urlaubsvertretungs-Mappe, Pflegeaufwand Monatsverlauf, E-Mail-Erinnerungen, PDF-Export für alle Bereiche, und Prioritäts-Support.

Question 26

Kann ich Premium kostenlos testen?

Accepted Answer

Ja – 14 Tage kostenlos, keine Kreditkarte nötig. Einfach unter Einstellungen → 'Premium testen' starten. Nach dem Testzeitraum wechselst du automatisch zurück in den kostenlosen Plan, sofern du nicht zahlst.

Question 27

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, jederzeit mit einem Klick. Du behältst den Premium-Zugang bis Ende des bezahlten Zeitraums. Keine versteckten Fristen, kein Ärger.

Question 28

Was passiert mit meinen Daten, wenn ich downgrade?

Accepted Answer

Alle deine Daten bleiben erhalten. Du siehst im kostenlosen Plan nur die ersten Einträge pro Kategorie (z.B. 5 von 50 Medikamenten). Die restlichen sind nicht verloren – upgrade jederzeit zurück, und alles ist wieder sichtbar.

Question 29

Gibt es Rabatte für mehrere Familien oder Pflegedienste?

Accepted Answer

Aktuell nicht, aber wir arbeiten daran. Wenn du Pflegemio für mehrere Familien oder professionell nutzen möchtest, schreib uns – wir finden eine Lösung.

Question 30

Welche Browser werden unterstützt?

Accepted Answer

Alle modernen Browser: Chrome, Safari, Firefox, Edge. Auf dem Smartphone: Safari (iPhone) und Chrome (Android). Internet Explorer wird nicht unterstützt (zu alt und unsicher).

Question 31

Kann ich Pflegemio offline nutzen?

Accepted Answer

Aktuell noch nicht – eine Internetverbindung ist für das Laden und Speichern von Daten notwendig. Offline-Unterstützung ist für eine zukünftige Version geplant. Das Notfallblatt empfehlen wir auszudrucken, damit es auch ohne Internet verfügbar ist.

Question 32

Was passiert, wenn Pflegemio oder Supabase mal ausfällt?

Accepted Answer

Supabase hat 99,9% Uptime und automatische Backups. Bei einem Ausfall sind deine Daten sicher – du kommst nur vorübergehend nicht ran. Das Notfallblatt als Ausdruck an der Wohnungstür ist genau für solche Situationen gedacht.

Question 33

Wie bekomme ich Hilfe, wenn etwas nicht funktioniert?

Accepted Answer

Über den grünen Feedback-Button (unten rechts in der App), per E-Mail, oder über das Support-Formular auf der Website. Premium-Nutzer erhalten bevorzugten Support.

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